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鄭州一市民用了11年的“套餐”不想換 手機被停機

2019-08-16 18:05誠信在線-誠信在線手機版下載編輯:誠信在線人氣:


  鄭州一市民用了 11年的“過時套餐”不想換 手機一個多月内被停機3次

鄭州一市民用了11年的“套餐”不想換 手機被停機

  王先生當年預存的話費,到現在還有80多個月沒返還完

  河南商報記者韓忠林文/圖

  8月9日,鄭州市民王先生的手機再次停機,從7月份到現在,這已經是第三次了。

  明明沒有欠費,卻頻繁被停機,王先生說,他撥打電信客服電話得知,停機的原因并不是欠費,而是他使用的手機套餐被清理,需要更換套餐。

  “用了十幾年的套餐,就算讓換也得經過我同意吧?”王先生說,他不知道自己使用的套餐被清理的原因和依據是什麼,誠信在線,希望能讨個說法。

  反映

  手機不欠費卻因套餐問題被頻繁停機

  十多年前,王先生在聯通辦理了一張133開頭的手機卡。後來,随着國家對通信行業的調整,王先生的手機号被劃分到了電信旗下。

  王先生說,在辦理手機卡時,他選擇了一款看上去比較劃算的套餐,而且還預存了一大筆話費,分月返還,直到現在還有80多個月沒返完。

  一晃十多年過去了,辦理套餐的具體時間、套餐詳細内容,誠信在線,甚至連套餐的名字,王先生都記不清了。據電信公司提供的信息顯示,王先生所使用套餐為CDMA超市卡,入網時間為2008年5月11日。鄭州市建設路與桐柏路交叉口附近一家電信營業廳工作人員介紹,王先生的手機套餐包含25元月租,6元來電顯示,打電話一分鐘2毛。不過,可以通過每年一次的預存話費活動,免去月租錢。這樣算下來,王先生手機套餐的基本費用隻有6元來電顯示費用。

  王先生說,這款套餐不僅收費較低,也沒有出現過亂收費現象,深深地赢得了他的信任。

  然而,今年7月初,王先生的手機卻突然在沒欠費的情況下停機了。“我當時打客服電話,他們說是需要清理套餐,讓我更換套餐才能複機。”王先生說,随後他委托母親前往營業廳咨詢,得到的答案同樣是需要更換套餐,不過工作人員幫忙對手機進行了複機。

  之後的7月中旬和8月9日,王先生的手機又出現兩次停機現象。

  探訪

  複機需更換優惠力度更大的匹配套餐

  “我和我媽的支付寶、微信、銀行卡等都是綁定的這個手機号。”王先生說,這些天手機停機,驗證碼無法接收,很多東西都沒辦法正常使用。

  王先生向河南商報記者展示了自己6月份的賬單信息,共消費29.55元,其中套餐及固定費6.6元,其他費用22.95元。

  在王先生提出複機要求後,工作人員稱套餐無法匹配,不能複機。營業廳工作人員介紹,按照相關規定,需要對一些老套餐進行清理,今年五六月份的時候,就已經通知客戶更換套餐。

  “更換後的套餐月租隻要5元,而且送200M流量,還送來電提醒。”工作人員說,相較于以前的套餐,更換後的套餐更優惠,而且不會影響話費返還。

  然而,王先生堅持不同意更換新套餐,他要求工作人員對擅自停機做出解釋。

  回應

  清理過時老套餐是落實提速降費要求

  針對王先生手機被停機問題,中國電信鄭州分公司市場部一名郭姓負責人進行了解釋。

  郭姓負責人稱,為落實國家提速降費要求,集團(中國電信)對一些不符合市場趨勢的老套餐進行了清理,王先生所使用的套餐在被清理的範圍當中。

  郭姓負責人說,在清理老套餐的同時,會給用戶提供性價比更高、優惠力度更大的匹配套餐,同時還會根據情況為用戶提供一些話費補貼。“如果沒有以前便宜,用戶肯定不同意更換。”

  郭姓負責人說,為了保障用戶及時更換套餐,早在五六月份的時候,就通過短信和語音的形式對用戶進行了提醒。王先生使用的套餐,目前鄭州其他用戶均已完成更換,隻剩下王先生一人。公司也曾嘗試與王先生溝通,提供一些優惠,但目前雙方未達成一緻意見。

  對于為何王先生的手機多次停機,郭姓負責人說,王先生的套餐公司已經清理,會影響使用過程中的計費。同時,由于未更換套餐,系統在定期審核的時候,找不到王先生的匹配套餐,手機就會自動停機。

  進展

  運營商、王先生均表示可以協商解決

  8月14日,郭姓負責人向河南商報記者提供了一份“情況說明”,并表示“這個是省公司法務部出具的相關依據”。

  說明中提到,2019年5月中國電信河南公司為落實“工信部優化精簡資費套餐”的相關要求,針對部分套餐即将停止經營,對目标用戶進行通知,建議用戶可到附近營業廳遷轉為現行套餐,以避免影響用戶使用,便于用戶享受更加優惠的套餐。

(來源:誠信在線手機版下載)

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