您現在的位置:新聞首頁>财經要聞

“閃送”物品損失投訴遇難題 新業态在法律上尚存空白

2019-09-07 18:10誠信在線-誠信在線手機版下載編輯:誠信在線人氣:


  貨品損壞丢失後投訴遇難題 新業态在法律上還存在空白

  “閃送”物品損失誰負責

  1分鐘響應,10分鐘上門,60分鐘全程送達……從同城快遞、當日送達,到如今按分鐘計算的一對一遞送服務,層出不窮的快遞品牌和配送模式為商務需求提供更多便利,也為市民解了燃眉之急。但快節奏的遞送環節免不了遇到意外,如貨品損壞、丢失,誠信在線,産生糾紛。在上海市民服務熱線12345,一對一配送服務的投訴有不少,有的或達成和解,有的投訴則放置數月無人處理。

  “12345”按快遞投訴的慣常處理模式,将工單轉至郵政管理部門處理時,卻遭遇退單。郵政管理部門稱,此類配送非“物流快遞”範疇,因而無法受理。

 

  手機“閃送”過程中遭損壞

  市民王女士在浦東新區巨峰路上開着一家連鎖手機店。7月14日,顧客看中一款iPhone XR手機。由于店内沒存貨,她便通過“閃送”APP平台,從外高橋另一家門店調來一部新手機,花了約20元運費。當天大雨,1個小時後,王女士收到手機,卻發現手機盒裡裝進一個塑料袋,袋子裡有不少水漬,誠信在線手機版下載 ,手機無法開機,不得不送去檢修。她懷疑是配送員沒有做好防水措施,導緻手機進水。她向閃送平台投訴,平台的方案是退還運費,并贈送若幹充值券作為補償。

  無獨有偶。手機零售商老闆林先生前不久也通過閃送平台,從供應商處調配一款iPhone X手機。發貨前,供應商對手機盒進行包裝,填充了氣泡膜并裝進快遞盒中,還特意囑咐配送員盒内是貴重物品,讓其小心運送。但林先生收貨後,發現手機屏幕出現兩道裂痕,隻能先行墊付1000多元進行維修。而他與閃送平台進行交涉時,得到的答複是隻能賠付300元。

  更多的消費者面臨糾紛無法得到理賠。宋女士開了一家女裝店,常将設計圖紙傳送給供貨商,再由供貨商加工完畢寄送回宋女士,經常使用閃送遞送女裝。5月27日,供貨商負責人蘇先生通過閃送平台向宋女士發了一批價值千元的貨,并支付了80元運費。從青浦區華新鎮火星村至宋女士所在的普陀區門店不過數公裡,配送員在途中突然告知供應商,貨品放在摩托車後方被人偷走,他已報警。等第二天宋女士再聯系時,配送員電話已無法打通。宋女士向閃送平台投訴索賠,但閃送平台稱發票不符合要求,理賠沒了進展。“閃送是注冊在北京的公司,12345建議我聯系北京當地部門處理”,耗費大量時間也沒有反饋,宋女士隻能自認倒黴。

  新業态定位模糊難界定

  使用“閃送”APP,用戶隻需下載相應手機軟件,完成注冊和手機綁定,填寫收寄件人信息和聯系方式,就能下單配送。配送員隻要通過閃送平台上傳證件信息,經過培訓就能接單。小陳在閃送平台做兼職配送,他說,為了成為配送員,他買了一輛電動車,花50元購買兼職所需的馬甲和頭盔。他和平台約定,完成一單配送後,平台從運費中抽取20%,并收取一份人身意外險費用。配送員将貨物送到收件人處,拿到收件碼後才算完成配送。

  從運作模式來看,“閃送”确實和傳統快遞不一樣。上海郵政管理局稱“閃送平台服務不在其監管範圍内”,依據是《中華人民共和國郵政法》第84條規定,快遞是指“在承諾的時限内快速完成的寄遞活動”。寄遞是指“将信件、包裹、印刷品等物品按照封裝上的名址遞送給特定個人或者單位的活動,包括收寄、分揀、運輸、投遞等環節。”快遞有上述四個重要環節,具有獨立的封裝和特定名址的屬性,閃送并不具有上述特征,不屬于快遞服務範疇。

  上海郵政管理局一名工作人員表示,許多快遞品牌都會提供當日達、按時達的遞送服務。這些傳統快遞公司,此前都取得了快遞業務經營許可證,對快遞員的信息有備案。消費者遇到糾紛時,不管是公司主體和快遞員本人都能找得到。但閃送一類平台,配送員大多是兼職,配送過程短,公司作為一個調度平台,隻起到發布指令作用,“和快遞很像,但模式完全不一樣”。因而,郵政管理部門既沒有法律依據,也沒有技術手段,難對此類新業态進行管理。(車佳楠)

(來源:誠信在線手機版下載)

  • 凡本網注明"來源:誠信在線-誠信在線手機版下載的所有作品,版權均屬于中誠信在線-誠信在線手機版下載,轉載請必須注明中誠信在線-誠信在線手機版下載,http://cdda870710.cn。違反者本網将追究相關法律責任。
  • 本網轉載并注明自其它來源的作品,目的在于傳遞更多信息,并不代表本網贊同其觀點或證實其内容的真實性,不承擔此類作品侵權行為的直接責任及連帶責任。其他媒體、網站或個人從本網轉載時,必須保留本網注明的作品來源,并自負版權等法律責任。
  • 如涉及作品内容、版權等問題,請在作品發表之日起一周内與本網聯系,否則視為放棄相關權利。



圖說新聞

更多>>
誠信在線是一切的基礎 誠信待人

誠信在線是一切的基礎 誠信待人